Política de Trocas e Devoluções
Na Renata B Silva Moda Íntima, sua satisfação é a nossa prioridade. Criamos nossa política de troca e devolução pensando na sua segurança e tranquilidade, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Seu Direito de Troca ou Devolução (Arrependimento ou Defeito)
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, caso o produto não esteja de acordo com suas expectativas ou apresente algum defeito de fabricação.
Como solicitar: Para iniciar o processo, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode nos enviar um e-mail para renatabsilvamodaintima@gmail.com ou nos chamar pelo WhatsApp (21) 96772-3268. No seu contato, informe o motivo da solicitação, seu CPF e o número do seu pedido. Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias para prosseguir.
2. Condições para o Produto Ser Aceito na Troca/Devolução
Para que possamos processar sua troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Estado Original: Sem indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens, acessórios e etiquetas/tags intactos e afixados.
Higiene de Peças Íntimas: Conforme as normas da ANVISA, peças íntimas só serão aceitas para troca ou devolução se estiverem sem qualquer sinal de uso e em perfeitas condições de higiene. A saúde e segurança de todos os nossos clientes são prioridade.
3. Casos em que Não Realizamos Troca ou Devolução:
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução do produto e reenviá-lo ao cliente caso se verifique:
Ausência do defeito apontado pelo cliente.
Qualquer indício de uso, lavagem inadequada ou dano acidental/provocado pelo cliente.
Falta da etiqueta ou tag original do produto.
Desgaste natural decorrente do uso.
4. Produtos em Promoção:
Informamos que não realizamos trocas de itens adquiridos em liquidações ou promoções.
5. Análise do Produto Devolvido e Decisão Final:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise detalhada. Este processo pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído. Com base nesta avaliação e na disponibilidade de estoque, a Renata B Silva Moda Íntima decidirá pela troca do produto ou pelo reembolso do valor.
6. Reembolso de Pagamentos (Exclusivo PIX)
Atualmente, nossa loja trabalha exclusivamente com pagamentos via PIX, integrados ao Mercado Pago.
Para compras realizadas via PIX: O valor do reembolso será processado e transferido diretamente para a mesma conta bancária (chave PIX) utilizada para realizar a compra. Este estorno será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise e aprovação do reembolso pela nossa equipe.
7. Canais de Atendimento ao Cliente:
Para qualquer dúvida, solicitação de troca ou devolução, ou para abertura de um protocolo de atendimento, nossa equipe está à sua disposição nos seguintes canais:
E-mail: renatabsilvamodaintima@gmail.com
WhatsApp: (21) 96772-3268
Agradecemos sua confiança na Renata B Silva Moda Íntima
